SNS is de vierde grootbank van Nederland en is een
'normale' bank zonder franje met dienstverlening via internet en winkels in het
hele land. Het hoofdkantoor van De Volksbank bevindt zich in Utrecht. De merken
van De Volksbank 
hebben allemaal een geschiedenis van maatschappelijke
betrokkenheid. SNS ontstond als samenwerkingsverband van spaarbanken. De eerste
werden in 1817 opgericht om arme mensen in staat te stellen een kleine
financiële reserve op te bouwen.
SNS heeft geen kantoren, maar winkels. Inmiddels meer dan 200 door
heel Nederland. In deze winkels ondernemen sinds 2009 meer dan 50
franchisenemers in hun eigen lokale omgeving. Ze bieden klanten het beste van
twee werelden, namelijk gewoon goede bancaire en adviesproducten van het eigen
merk en een aanvulling met producten van andere aanbieders. Dit biedt de
franchisenemer de mogelijkheid om klanten altijd het beste aanbod te kunnen
doen. SNS wil het als bank anders doen. Bankieren kan én
moet volgens SNS een stuk normaler; begrijpelijke producten met een concreet
voordeel voor de klant. En geen bankentaal, maar mensentaal. Daarin spelen de
franchisenemers een belangrijke rol. Zij zijn manager van de vestiging, maar
hebben tegelijkertijd heel veel klantcontact.SNS zoekt bewust naar franchisers die een passie hebben
voor enerzijds het geven van een complex totaaladvies en anderzijds houden van dit
directe klantcontact. Ze moeten lange-termijnrelaties opbouwen met bestaande en
nieuwe klanten. Franchisenemers van SNS zijn zelfstandig
ondernemer en daarmee zowel juridisch als economisch zelfstandig en
eindverantwoordelijk voor de eigen business. De ondernemer geeft leiding aan een
eigen team van klant- en financieel adviseurs. De klantadviseurs houden zich
bezig met bijvoorbeeld financiële vraagstukken over betalen, sparen en
verzekeren. De financieel adviseurs nemen samen met de ondernemer de complexe
adviezen voor hun rekening.
Hoewel een franchisenemer werkt voor eigen rekening en risico, staat deze er niet alleen voor. SNS zorgt voor goede ondersteuning en een intensieve samenwerking, naast de vrijheid van handelen binnen de kaders van de franchiseformule. SNS biedt ondernemers de ruimte en neemt haar franchisenemers zoveel mogelijk werk uit handen. Denk hierbij aan zaken als inkoop, marketing en de administratie. Zo blijft er zo veel mogelijk tijd over voor het geven van financieel advies, het ondernemen en het coachen van het team.